Expérience immersive ce jour au sous-sol de la radio scanner : ambiance froide digne d’un thriller médical, accueil garanti sans sourire, et un service qui ferait passer un robot pour un expert en relations humaines. Mais le vrai clou du spectacle, c’est l’échange surréaliste avec les secrétaires . Mention spéciale à ces deux charmantes femmes dont le mépris discret et les réponses expéditives ajoutent une touche de dramaturgie à l’expérience.
Je m’adresse poliment à l’une d’elles pour lui demander pourquoi le dépassement d’honoraires annoncé au téléphone n’est pas le même que celui affiché sur place. Sa réponse ? Expéditive, froide, balancée avec un ton condescendant comme si ma question relevait de la pure stupidité. Je lui fais gentiment remarquer que son ton est inapproprié et empreint d’un certain mépris, et là, cerise sur le gâteau : elle hausse les épaules, l’air de dire « Je m’en fiche totalement, une totale désinvolture ».
Voyant que le dialogue est stérile, je lui suggère alors de passer le relais à sa collègue, peut-être plus disposée à répondre. Et là, nouvelle perle du service radiologie : « Non non, je n’ai pas envie, je n’ai pas envie de vous répondre, je n’ai pas envie de m’occuper de vous. » Ah. D’accord. On est où, là ? Dans la quatrième dimension ? J’ai presque cherché les caméras cachées.
Bref, il y a des métiers où l’amabilité n’est peut-être pas essentielle, mais secrétaire d’accueil, ce n’est clairement pas l’un d’eux !
Mesdames, Il serait peut-être temps de vous renouveler et d’adhérer au concept révolutionnaire de la sympathie. Paraît-il que ça ne coûte rien et que ça peut même améliorer les journées, qui sait ?
Néanmoins, gardons une note positive ! Heureusement, le Dr Bourdet (5 ⭐️) a su compenser cette absence totale de sympathie par un grand professionnalisme et une attitude agréable. Un OVNI dans ce service ? Peut-être. Ou juste une personne qui a compris que l’amabilité ne faisait pas partie des actes non remboursés… ni à priori du dépassement d’honoraires !